Les questions souvent posées (FAQ)

Les bouquets de fleurs

Comment sera composé mon bouquet de fleurs fraîches ?

Chaque commande est réalisée à la demande par notre équipe de fleuristes. Nous respectons le budget sélectionné, ainsi que la tonalité de couleur renseignée sur la page de sélection de produit. La réalisation du bouquet dépend ensuite des fleurs & feuillages de saison, et le style de composition est toujours fidèle aux visuels présentés sur le e-shop : généreux, légèrement déstructuré, mettant chaque fleur en valeur sans être trop sophistiqué.

Comment entretenir mon bouquet ?

Nos végétaux sont sélectionnés avec soin, auprès des meilleurs producteurs, et nous achetons les quantités les plus justes afin de renouveler nos stocks en permanence et ainsi vous offrir les produits les plus frais possibles. Votre bouquet est donc fait pour durer ! Afin de l’aider : assurez-vous que l’eau du vase soit toujours fraîche, et disponible en grande quantité. Pour cela changez-la tous les 2 jours et recoupez 1 cm de chaque tige. Nul besoin d’y ajouter quoi que ce soit.

Livraison

Comment s’organise la livraison ?

Si vous avez notifié que votre commande est un cadeau, nous contacterons le destinataire le jour prévu de sa livraison afin de nous assurer de sa présence à l’adresse indiquée. Nous ne précisons pas la nature de l’envoi, ni son expéditeur. Vous avez à votre disposition sur la page de sélection de produit sur le e-shop en encart vous permettant de joindre un message à votre commande.

Un coursier indépendant, professionnel de la livraison de fleurs fraîches, prendra alors en charge votre commande. Si celle-ci est à livrer à votre adresse personnelle ou professionnelle, nous nous fierons à la plage horaire que vous avez sélectionnée, sans avoir à vous contacter avant passage du livreur.

Sous quel délai ma commande sera-elle être traitée ?

Vous pouvez passer commande jusqu’à 14h00 pour une livraison ou retrait boutique le jour même. Passé cet horaire, vous pourrez programmer une livraison ou retrait boutique le lendemain à partir de 13h00.

Livraison disponible le lundi.

Pendant la durée du confinement, pas de livraison ni retrait boutique le dimanche.

Service après vente

Comment annuler ou reporter une commande ?

Vous pouvez annuler ou reporter votre commande avant la livraison de celle-ci en nous contactant par email à tout moment : contact@poemefleuriste.com ou par téléphone au 01.40.12.58.66 du mardi au samedi de 10h à 20h.

Vous avez une question supplémentaire ?